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保险自媒体乱象频发埋下隐患有用羁系面临难点

 
分享: 2019-02-20
     

  高额佣金驱使下,无证谋划、流传虚伪信息、虚抬保险价值、泄露他人隐私,恶意诱骗消耗者……

  保险自媒体乱象频发埋下隐患

  本报记者 徐潇

  借力于互联网手艺快速生长,低门槛、高度开放的自媒体平台现在成为不少行业营销职员拓展营业的主阵地。其中,一直因诱骗敲诈行为高发受到国家严管的保险业也不破例。

  现在,选择自动上门与客户“磨嘴皮”的营业员越来越少了,网销为主的新业态在保险行业悄然成型。然而,高额佣金驱使下,无证谋划、流传虚伪信息、虚抬保险价值、泄露他人隐私,恶意诱骗消耗者等保险自媒体营销乱象,在国家重拳治理下仍屡禁不止,严重损害消耗者正当权益,为整个行业的连续康健生长埋下大量隐患。

  网销乱象防不胜防

  “秒杀”、“天下疯抢”、“限时限量”等与产物销售事实不符的用语,接纳“保本保息”、“复利滚存”、“日计息月复利”等将保险产物与其他牢固收益类金融产物相混淆的宣传用语,不时泛起在小我私家的微信朋侪圈或者微信群里,保险营销广告社交化让人防不胜防。

  有保险推销员先容说,微信朋侪圈和微信群推广成本低,加上有社交属性,一样平常都是熟人朋侪,还能互动,信托度高,效果很好。

  现实上,不仅仅是朋侪圈存在,仔细的人发现,以往通过手机短信、电话举行销售的保险推销,正悄然改变营销模式,越来越多从线下向线上迁徙。包罗网站、应用法式、博客、民众账号、微信等在内的自媒体平台已成为保险公司、保险中介机构以及保险从业职员展示公司形象、推介保险产物、先容保险服务的主要渠道。

  这其中,具有保险产物推广、返利功效的第三方科技平台不在少数。有相当部门是由保险公司或者保险中介机构直接或间接设立,也有一些基础不具备谋划资质,通过自媒体渠道违规销售保险。

  “这种营销方式虽然动员了保障类保险产物的销售,由于自媒体渠道到场门槛低、公布主体多、信息审核弱、转发流传快,带来的问题也十分突出。”业内人士先容说,此类互联网保险营销方式类似于“微商”,任何企业和小我私家都可在署理平台上注册账号,并将署理商准备好的营销素材和销售链接发到朋侪圈中,成交后就可拿到一定“推广奖励”。

  据观察,一些保险自媒体引流到保险公司、第三方平台,每卖出一份保险,可以得首年保费的60%至80%作为佣金。若是是粉丝众多的大号,佣金比例甚至高达百分之百,引发了整个行业的无序竞争。

  在利益的驱动下,虚抬保险价值,诱导投保人遮盖信息,已成为自媒体运营者销售的常态。一些保险自媒体为了扩大营业量,赚取高额佣金,恶意编发带有诱惑性的虚伪营销信息。更有甚者,推广时声称“得了癌症还能继续买”、“过往病史不用申报”,这往往导致消耗者投保时存在遮盖病史行为,有理赔需求时却遭遇拒赔,遭受庞大损失。

  同时,泄露投保人隐私也成为常见征象,为了增添营销信息的说服力,一些自媒体举行保险营销时,将一些投保人作为服务案例举行宣传,在未经当事人允许下,私自宣布他人隐私,这也使得不少消耗者“叫苦不迭”。

  “社交媒体能很是详细、快捷地通报产物信息。”一位寿险照料对记者坦言,随时随地随手可以发一条状态或者转发一个推文,朋侪间的互动也很是容易。

  有用羁系仍面临难点

  种种迹象显示,无论是银行署理机构,照旧险企直销渠道,销售误导一直是保险销售的顽疾。银保监会披露的投诉情形讲明,2018年上半年,保险条约纠纷投诉占投诉总量的97.90%。其中,分红型人寿保险占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映答应牢固分红收益、遮盖退保损失、与银行存款或银行理产业品做简朴对比等问题。

  不仅云云,境外保单、地下保单或香港保险等,近年来也随着自媒体的放肆流传进入海内民众视野,成为投诉重灾区。这些未取得正当资格的机构从事保险销售运动,由于不受内地执法掩护,往往让消耗者难以有用维护自己权益。一旦泛起问题,大额保费无异于“打了水漂”,而推荐相关保单的自媒体却经常游离于追责之外。

  今年6月,针对保险类自媒体泛起的乱象,中国银保监会公布《关于增强自媒体保险营销宣传行为治理的通知》。要求各保监局、各保险公司以及各保险中介机构增强自媒体保险营销宣传行为管控,治理保险销售误导,并明确将加大责任追究力度,建设与保险从业职员违法和不妥自媒体保险营销宣传行为挂钩的行业黑名单制度,实时曝光自媒体保险营销宣传典型案例。

  不仅云云,今年10月下发的《互联网保险营业羁系措施(草稿)》征求意见稿中也再次明确,保险公司、保险中介机构建设健全官方自媒体和所属从业职员小我私家自媒体的管控制度,严酷管控本公司及所属保险从业职员转载保险营销宣传信息、谋划小我私家保险微店等自媒体保险营销行为,杜绝泛起违法违规谋划互联网保险营业和不妥宣传。

  然而,行动相当严肃,但落实起来却不容乐观。在日趋严酷的羁系形势之下,保险类自媒体乱象也仅仅是有所停止,不少自媒体平台在庞大的利益的眼前,仍在打着“擦边球”与羁系部门周旋。尤其是对微信民众号或者其他新媒体平台在文章中附加购置二维码,事实是咨询照旧销售,现在还没有一个清晰界线。

  “现在我国有800多万保险营销员,点多面广,治理难度较大,营销员在朋侪圈分享的链接可以选择性出现,保险机构羁系时也面临手艺难题,难题重重。”有保险企业卖力人坦言,重拳整治只是“治标”,要想治本,还须从行业整体出发举行规范,增强行业自律和源头治理,尤其是公布平台负有不行推卸的责任。

  对任性营销要理性说不

  事实上,得益于移动互联网的普及和网络产物创新,自媒体的蓬勃生长,很大水平上重塑了流传格式,催生了重大的市场盈利。

  在不少保险营销职员看来,使用比力有影响力的保险产物剖析文章圈定一批对保险有兴趣、需求的用户,然后导流至保险公司或者保险经纪公司所属的小法式,进而促进销售,被以为是科技赋能保险销售的主要体现。这也使得不少保险从业者以为自媒体是以自己名义开办的“自留地”,想怎么发就怎么发,将微信朋侪圈、QQ、博客等社交软件作为商业营销和展业平台,缺乏一些基本的执法意识。

  在利益支配下,尤其是流量变现的高额佣金驱使下,保险行业的自媒体乱象十分突出。

  12月4日,海南银保监局筹备组公布的一则行政处罚决议书显示,2018年,中国人寿保险股份有限公司海南省分公司保险营销员王小伟通过自己注册的微信民众号“海口车险”公布文章《买车险,高优惠(海口车主都传疯了……)》举行虚伪宣传及答应。与此同时,王小伟还自动联系某电台广告推广职员,将该文章在某电台微信民众号举行推广。

  海南银保监局筹备组表现,王小伟的行为违反了《中华人们共和国保险法》中有关保险署理人、保险经纪人及其从业职员在管理保险营业运动中的克制行为,决议对其忠告并罚款6000元。

  “自媒体也不是法外之地,要有道德意识,诚信意识,规则意识,不停增强行业自律。”郑州市委网信办李龙坦言,在自媒体领域,基于流量和粉丝的病毒式流传,可以迅速将内容通报出去。一方面,内容自己成为了盈利手段,虚伪宣传、盲目强调由此而生;另一方面,无论是广告营销,照旧付费订阅,种种盈利手段都以阅读量和粉丝数作为唯一尺度,这也让自媒体为了吸引关注度不惜违规。基于流传的层面,自媒体操控者更要头顶红线,脚踩底线,不能无限散布不实信息。

  李龙说,下一步要进一步规范自媒体治理,增强自媒体从业者培训,严酷规范和自律,才气激浊扬清,进一步清朗网络空间。

  业内人士提醒,消耗者选择保险产物时要有自我掩护意识并掌握一些知识,应该到正规的有资质的保险公司去相识情形,不确定一些渠道或者资质信息时,可以在银保监会官网中的“保险中介羁系信息系统”中去查找,最终购置到最适合自己的保险。此外,对于宣称包赔一切的“万能险”要格外留心。

  有专家指出,羁系部门也要连续发力,不停强化保险主体的责恣意识,杜绝泛起违反《保险法》《广告法》《网络宁静法》等执法法例的宣传行为,加大对于违法违规行为的处罚力度,营造康健良性的保险营销文化,让保险机构能把心思更多放到提升产物保障能力和服务质量上来,这样才气让保险业与互联网真正深度融合,促进互联网保险新业态连续康健生长。